Ce que je vois dans toutes les DNVB que je croise

J’ai accompagné plus de 10 DNVB cet été

Et à chaque fois que je rentre dans une DNVB, je retrouve exactement la même scène.
Une scène bruyante, dispersée, confuse.
Des dizaines de tableaux. Des outils en pagaille. Des prestataires par grappes. Des fichiers qui s’empilent. Des intervenants internes, externes, free-lances, stagiaires, agences.
Tout le monde travaille.
Tout le monde parle de chiffres.
Mais personne ne parle des mêmes chiffres.
Et surtout, personne ne voit.

C’est ça, le grand flou.

Un flou qui coûte cher. Un flou qui ralentit. Un flou qui épuise.
Parce qu’en réalité, personne ne sait ce qui se passe vraiment.
Parce que tout est dispersé, et que plus rien n’est hiérarchisé.

Et dans ce bruit, on perd l’essentiel.

Il n’y a pas 1000 KPI à suivre dans un e-commerce. Il y en a cinq.

Cinq chiffres.

C’est tout.

Tu veux savoir si ton e-commerce tient debout ? Commence par là.
Avant la créa.
Avant les campagnes.
Avant les discours.
Avant les ambitions.
Avant les projets.
Avant les business plans.

Tu mets à plat ces cinq chiffres, et tu les regardes. Vraiment.

Conquête :

1. Coût d’acquisition réel d’une nouvelle cliente.
   Pas un ROAS. Pas un CAC "vu par l’agence". Un vrai coût consolidé, par canal et en total.

2. COS HT net de retour.
   Parce qu’un COS sans les retours, c’est une illusion. Et parce qu’on oublie trop souvent que le e-commerce, c’est de la marge.

Fidélisation :

3. Délai entre 1er et 2e achat.
   C’est le premier signal vital.
   Si ton produit ne déclenche pas un deuxième achat rapidement, tu es mort.

4. LTV à 6 et 12 mois.
   Pas "à vie". Personne ne vit 7 ans dans ta base. 6 mois et 12 mois. Sinon, tu surévalues tout.

5. Taux de churn.
   Combien sont encore là 6 mois après ? 12 mois après ?
   Tu peux faire tous les shootings du monde, si 80% de tes clientes ne reviennent pas, tu ne tiendras pas.

Et ce qui me frappe toujours, c’est que personne, ni les agences, ni les prestas, ne pose jamais ces chiffres-là sur la table.

Jamais.

Pas les agences media.
Pas les consultants CRM.
Pas les experts e-commerce.

Il suffit de dix minutes de conversation pour comprendre qu’ils ne les connaissent pas.
Ou qu’ils ne les ont jamais calculés.
Ou pire : qu’ils ne s’y intéressent même pas.

En revanche, pour les réunions hebdomadaires de 45 minutes, là, il y a du mond

Bref, à ce stade-là, tu n’as pas sauvé ta boîte.
Tu n’as fait que commencer à la regarder en face.

Parce que savoir que tu as 75% de churn, ce n’est pas savoir comment les faire revenir.
Connaître ton CAC, ce n’est pas savoir comment le diviser par deux.
Constater un délai de réachat trop long, ce n’est pas avoir la solution pour le raccourcir.

Mais c’est à partir de là que ton équipe devient utile.

Pas avant.

Une fois ces chiffres consolidés, il faut fixer des objectifs clairs et mesurables.

Et toute l’énergie, toute l’intelligence, tout le talent créatif de l’équipe doit alors être mis au service d’un seul but : les faire bouger dans le bon sens.

Tu veux que ton CAC baisse ?
Tu dois produire une créa qui convertit mieux.

Tu veux que ton churn diminue ?
Tu dois inventer une séquence qui donne une vraie raison de revenir.

Tu veux que ta LTV grimpe ?
Tu dois repenser ton offre, ton discours, ton rythme, ton CRM.

C’est là, et là seulement, que l'énergie doit être mise.

Tout le reste est secondaire.

Le flou coûte.
La clarté engage.
Et c’est dans l’engagement que naît la performance.