Elle vendait beaucoup de bijoux. Mais perdait à chaque commande.

Une DNVB bijou.
2,4M€ de CA. Un bon produit. Une belle marque.
Mais un constat : elle perdait de l’argent à chaque commande.

En réalité, elle pensait connaître ses clientes.
Mais elle ne les connaissait pas.

Ce qu’on a trouvé en audit :

👉 De l’acquisition solide

• CAC à 21€, ROAS correct

• Mais panier moyen trop bas (56€ TTC)

• Aucune logique de packs ou de paniers combinés

👉 Un taux de retour absurde pour du bijou

• 17% de retours

• Allergies, taille, rendu perçu ≠ réalité

• Aucune donnée consolidée : elle savait qu’il y avait un problème, mais pas où

👉 Un repeat beaucoup trop bas

• 11% à 6 mois

• Des newsletters promos, mais aucune relation

• Aucun contenu de marque, pas de cycle relationnel post-achat

Première action :
📋 Un questionnaire à J+7 après chaque achat
→ Ce que la cliente attendait, ce qu’elle a reçu, si elle compte recommander, pourquoi.
→ Résultat : décalage net entre la promesse et la perception.

Nouveau tableau de bord mis en place :

• CAC / ROAS / Panier par canal

• Taux de retour par produit et motif

• Repeat à 30 / 60 / 90 jours

• NPS post-achat

• Cash généré net retour / marge réelle

Tout ce qu’on met en place est traqué, mesuré, piloté.

3 priorités activées :

1. Augmenter le panier moyen à 70€
   → Packs cadeaux, offres combinées, cross-sell à la sortie du panier

2. Diviser les retours par deux
   → Visuels plus réalistes, filtres d’aide au choix, FAQ + reviews

3. Faire passer le repeat à 25%
   → Nouveau scénario CRM en storytelling, teasing des futures collections, programme de fidélité simple

Les premiers chiffres remontent.
Ce n’est pas magique. C’est structuré.
Et surtout : on sait où on va, et on mesure tout.

👉 J’accompagne les DNVB à passer de 0 à 15M€,
peu importe où elles en sont aujourd’hui — du moment qu’elles veulent croître, structurer, et piloter.

Je prends 2 nouvelles marques en juin..

—
Larry
Sparring partner croissance